الإستبياناتعرض نتائج استبيانات عن الخدمات الإلكترونية


قياس رضا المستفيدين عن الخدمات الإلكترونية - تاريخ الإغلاق 01/11/1437 هـ


استخدام الخدمات الإلكترونية
التقييم من خلال موقع المؤسسة الحضور الشخصى أخرى
عدد نسبة عدد نسبة عدد نسبة
ما هى الطريقة التى تفضلها لإنجاز معاملاتك ؟ 394 93% 29 7% - -


التقييم أكثر من 10 خدمات أقل من 10 خدمات لا يوجد
عدد نسبة عدد نسبة عدد نسبة
كم عدد المعاملات التى قمت بإنجازها من خلال البوابة الإلكترونية ؟ 377 89% 46 11% - -


التقييم ممتاز جيد مقبول لا أهتم بالتصميم
عدد نسبة عدد نسبة عدد نسبة عدد نسبة
ما رأيك ببوابة المؤسسة الإلكترونية من حيث التصميم للصفحة الرئيسية ؟ 373 88% 38 9% 12 3% - -


التقييم ضرورى و مهم غير ضرورى لا أهتم بتطوير الخدمات
عدد نسبة عدد نسبة عدد نسبة
ما رأيك بتحول خدمات المؤسسة الى خدمات إلكترونية ؟ 410 97% - - 13 3%


تقييم جودة الخدمات

التقييم ضرورى و مهم غير ضرورى لا أهتم بتطوير الخدمات
عدد نسبة عدد نسبة عدد نسبة
ما مدى إعتمادك على الخدمات الإلكترونية فى إنجاز معاملاتك ؟ 309 73% 93 22% 21 5%


التقييم جيد مقبول ضعيف (مع ذكر السبب)
عدد نسبة عدد نسبة عدد نسبة
ما مدى توفر الخدمات عند الإحتياج ؟ 275 65% 131 31% 17 4%


التقييم جيد مقبول ضعيف (مع ذكر السبب)
عدد نسبة عدد نسبة عدد نسبة
ما مدى سهولة استخدام الخدمات الإلكترونية ؟ 373 88% 47 11% 3 1%


التقييم جيد مقبول ضعيف (مع ذكر السبب)
عدد نسبة عدد نسبة عدد نسبة
كيف تقيم كفاءة الخدمات الإلكترونية بشكل عام ؟ 383 80% 68 16% 17 4%


تقييم الدعم الفنى للخدمات

التقييم جيد مقبول ضعيف (مع ذكر السبب)
عدد نسبة عدد نسبة عدد نسبة
كيف تقيم أداء موظفى الدعم الفنى ؟ 389 92% 34 8% - -


التقييم جيد مقبول ضعيف (مع ذكر السبب)
عدد نسبة عدد نسبة عدد نسبة
ما مدى سهولة الحصول على الدعم الفنى ؟ 368 87% 55 13% - -


التقييم جيد مقبول ضعيف (مع ذكر السبب)
عدد نسبة عدد نسبة عدد نسبة
هل استفدت من وسائل المساعدة ( الدليل الإرشادى للخدمات) ؟ 211 50% 131 31% 81 19%